Рассылки

Ручные и автоматические сообщения клиентам: кому уходят, каналы, согласие.

Рассылки — сообщения клиентам не про конкретную запись: акция, поздравление, «давно не были». Они делятся на два вида: ручные (вы пишете и отправляете сами) и автоматические (правила, которые срабатывают сами). Раздел — «Клиенты → Рассылки», две вкладки: «Ручные» и «Автоматические».

Кому уходят рассылки

Только клиентам, которые сами согласились на рассылку (галка в форме записи) и у которых в карточке включён переключатель «Рассылка». Клиенты из чёрного списка исключаются. Не больше одного сообщения в сутки на клиента; в ручной рассылке — до 500 получателей, и до 3 рассылок в сутки.

Согласие вы выдать за клиента не можете — иначе рассылка станет спамом. Включить переключатель в карточке можно только тому, кто дал согласие сам. Подробнее — Карточка клиента и история.

Каналы доставки

Какие каналы разрешены, задаётся в Настройки → Рассылки: ваши боты, общие Telegram, MAX и VK «Запиши Меня», почта. Сообщение уходит в первый подходящий канал клиента по порядку списка: сначала через вашего бота в уже открытом клиентом диалоге, затем через общих ботов по привязанному аккаунту, и в последнюю очередь — на почту (тема рассылки станет темой письма).

Настройки → Рассылки: список каналов, которыми можно отправлять рассылки

Тарифы

Ручные рассылки доступны со «Стандарта», автоматические — с «Бизнеса». Сравнение — Тарифы и оплата.

Статьи в этом разделе

Ручные рассылкиТема, текст, фильтр получателей, расписание, тест себе и итоги доставки.Автоматические рассылкиПоздравления, «давно не были», события — правила, которые работают сами.