Клиенты и команда
Новые и повторные, возвращаемость, «кого теряем», загрузка и выручка сотрудников.
Вкладка «Клиенты»
Четыре карточки: активные клиенты (были за период), новые (первый визит за период), повторные и доля повторных. Ниже — медиана: через сколько дней клиенты обычно возвращаются.
Когорты возвращаемости — по месяцу первого визита: какая доля клиентов вернулась в течение 30, 60, 90 и 120 дней. Окно считается только для тех, у кого оно уже прошло.
«Кого теряем»
Клиенты, которые приходили два и более раза, но давно не записывались. Переключатель порога — больше 30, 60, 90 или 120 дней; «самые дорогие» — сверху (по сумме трат). В строке — телефон, дата и сотрудник последнего визита, сумма трат и число визитов. Вернуть таких клиентов помогут автоматические рассылки «Давно не были».
Вкладка «Команда»
По каждому сотруднику: загрузка (занято / доступно часов), число визитов, выручка и выручка в час, средний чек, доля отмен и неявок, новые клиенты, услуг в записи и рейтинг по отзывам. Ёмкость считается по графику сотрудника за вычетом ручных блоков «Занять время». Как настроить график — График работы.
